Após semanas de filas de espera quilométricas e inúmeras reclamações, principalmente de idosos e pacientes em tratamento, a Prefeitura do Rio de Janeiro ampliou os pontos de emissão e retirada do cartão Jaé.
A nova bilhetagem eletrônica no município vai substituir o RioCard nos transportes municipais a partir de 5 de julho para gratuidades. Para o público geral, o cartão será obrigatório a partir do dia 2 de agosto.
O município anunciou a criação de três Super Postos do Jaé para realizar o cadastro, a retirada do cartão ou tirar dúvidas em geral. As estruturas oferecem capacidade de atendimento quatro vezes maior do que os postos comuns.
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Já estão em funcionamento os Super Postos no Clube do Servidor (Cidade Nova) e na Nave do Conhecimento do Engenho de Dentro. Uma terceira unidade, na Vila Olímpica de Deodoro, será aberta nesta quinta-feira (26). Para atender a alta demanda, todos os postos estão com horário ampliado, de segunda a sábado, das 7h às 19h.
Caos, filas e multa
Idosos e pacientes em tratamento enfrentaram longas filas de espera para atendimento e emissão do cartão nas últimas semanas. Além do desrespeito aos atendimentos prioritários estabelecidos por lei.
A empresa responsável pela emissão do cartão Jaé, a CBD Bilhete Digital, foi multada pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e pelo Procon-RJ por irregularidades no atendimento que ferem os direitos dos consumidores na última segunda-feira (23). O valor pode chegar a R$ 10 milhões e a empresa tem 15 dias para apresentar defesa.
Fiscais identificaram que não havia fila prioritária, ou apenas para idosos acima de 80 anos – quando o Código de Defesa do Consumidor exige para acima de 65 anos.
Há relatos de usuários que aguardaram mais de duas horas na fila, e até mesmo postos sendo anunciados como abertos, mas a população encontrava fechados. Também foi identificado que faltava infraestrutura como cadeiras e água.
Integração em aberto
Uma preocupação dos passageiros é Bilhete Único Intermunicipal (BUI). Ainda não há previsão de início para a integração entre os sistemas Jaé e Riocard. Os trens da Supervia, o metrô e as barcas, continuarão utilizando o sistema Riocard.
Os créditos no Riocard não serão transferidos para o Jaé. O prefeito Eduardo Paes (PSD) já afirmou que a nova bilhetagem representa o fim da “caixa preta das empresas de ônibus”, em referência ao Riocard. A operação exclusiva do novo sistema passou por quatro adiamentos pela falta de integração.
Novos cadastros
Os novos postos de atendimento do Jaé começaram a funcionar na última segunda-feira (23), após semanas de caos. Segundo a prefeitura, houve recorde: 26 mil cadastros em um único dia.
Pessoas acima de 65 anos têm isenção da taxa de entrega do cartão, no valor de R$ 7,95. No entanto, segundo o Procon-RJ, a informação não está sendo amplamente divulgada de forma clara, precisa e adequada conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
A Prefeitura do Rio orienta os usuários a cadastrem o Jaé direto no aplicativo, que o uso pode ser feito de forma imediata por meio do QR code nos validadores.
Confira os endereços e os horários de atendimento dos postos Jaé:
Super Posto de atendimento
Clube do Servidor – Rua Ulysses Guimarães S/N, Cidade Nova – Horário de Funcionamento: de segunda a sábado das 7h às 19h
Nave do Conhecimento Engenho de Dentro – Rua Arquias Cordeiro, 1516 – Horário de Funcionamento: segunda a sábado das 07h às 19h
A partir de quinta-feira (26) – Vila Olímpica de Deodoro – Estrada do Camboatá, S/N- Deodoro – Horário de Funcionamento: de segunda a sábado das 7h às 19h.
Novos postos de atendimento
Botafogo (em novo endereço) – R. Dona Mariana, 48 – Botafogo – Horário de Funcionamento: segunda a sábado das 07h às 19h.
Madureira – Shopping São Luiz – Av. Ministro Edgard Romero, 81 – Horário de Funcionamento: de segunda a sábado das 7h às 19h (atendimento apenas para gratuidades).
A partir de sexta-feira (27) – Arena Jovelina Pérola Negra – Praça Ênio, S/N, Pavuna – Horário de Funcionamento: de segunda a sábado das 7h às 19h (a partir de sexta-feira 27/06).
Postos de atendimento
Campo Grande – Rua Aurélio de Figueiredo, 41, loja D – Campo Grande – Horário de Funcionamento: de segunda a sábado das 7h às 19h.
Centro 1 CASS (sede da Prefeitura) – Rua Ulysses Guimarães, 2-14 – Cidade Nova – Horário de Funcionamento: segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h.
Centro 2 – Rua Ulysses Guimarães, 16, loja A (em frente ao metrô da Estácio) – Estácio – Horário de Funcionamento: de segunda a sábado das 7h às 19h.
Terminal BRT Alvorada – Av. das Américas, s/nº – Barra da Tijuca – Horário de Funcionamento: de segunda a sábado das 7h às 19h.
Terminal BRT Jardim Oceânico – Av. Armando Lombardi, 705 – Barra da Tijuca – Horário de Funcionamento: de segunda a sábado das 7h às 19h.
Terminal BRT Paulo da Portela Madureira – Rua Padre Manso, s/nº, EF 203 – Madureira – Horário de Funcionamento: de segunda a sábado das 7h às 19h
Madureira – Shopping São Luiz – Av. Ministro Edgard Romero, 81 – Madureira (Apenas gratuidades) – Horário de Funcionamento: de segunda a sábado das 7h às 19h.
Santa Cruz – Rua Felipe Cardoso, s/nº – Santa Cruz – Horário de Funcionamento: de segunda a sábado das 7h às 19h.
Terminal BRT Deodoro – Estrada do Camboatá, 46, Deodoro – aberta até quarta-feira 25/06 das 7h às 19h. Será transferida para o Super Posto da Vila Olímpica de Deodoro.
Terminal Pingo D’Água – Estrada da Pedra Guaratiba – Horário de Funcionamento: de segunda a sábado das 7h às 19h.
Taquara – Av. Nelson Cardoso, 905 – loja 107, Taquara – Horário de Funcionamento: de segunda a sábado das 7h às 19h.
Terminal Gentileza – Avenida Francisco Bicalho, São Cristóvão, Loja 32 (Sem retirada de cartão) – Horário de Funcionamento: de segunda a sábado das 7h às 19h.
Nave do Conhecimento Padre Miguel – Rua Bom Sossego, 380 – Horário de Funcionamento: de segunda a sábado das 7h às 19h.
